“安之若宿”民宿试营业期间,客户基本上以线上旅游平台(OTA)预订及自由渠道预定为主,同时也会做试运营期间的推广活动。这期间,基本上管家都会和每一位入住的客人进行一次面对面的沟通,询问一些关于新店入住的体验,有没有哪些不足之处?客人经常会回复给店家很好的意见,民宿据此再进行一些调整和改进, 达到最好的状态。参考:峨眉山灵境别院民宿设计和涠洲岛四时仓素民宿设计
“其光”民宿试营业期间,顾客的职业和年龄都跨度很大,也搜集到了很多合理化的建议。当时最深刻的一个反馈是-他们的民宿里没有晾衣服的地方。这是基本的生活配套,可是他们就是忘记了。
“云之蓝”的客人中大部分是高端消费群体,他们一旦认可入住体验,不仅主动进行线上传播、推荐,还会和民宿主成为无话不谈的朋友,把云之蓝看作自己在洱海的家。民宿试营业期间,这批客人的传播功能不可小觑。
“西坡”附近的大斗坞很多民宿主都相当重视民宿试营业这个时段,但是也有很多民宿直接就开始营业了,认为反正都是营业,多一个“试”字,也没有什么区别。抱着这个想法的民宿主,当你看到上面三位民宿主的分享之后,想法是否有改变呢?
民宿试营业是一一个“测试”的阶段,正如一款新游戏做出来之后,认真做产品的游戏开发公司会先内测,然后公测,再根据玩家的意见进行调整或者完善,减少正式开放的时候被玩家“全网喷”的风险,这就是“测试” 的重要性。民宿的试营业也是一样的道理, 有时候你或者你的朋友不花钱住了一百遍,还不如一一个花了钱的客人的评价更真实,因为他可能代表了千万个潜在的客人的感受。
因此,民宿开业的时候,需要设置“试营业阶段”,在这期间和每一个入住的客户沟通,完善住宿设备、产品等,调整住宿服务,越是细小的地方越要做好,不要担心客人感受不到。从房间布局是否合理,到床垫舒不舒服,都要在民宿试营业期间解决掉,这样正式营业时客人的满意度才会高,才有可能在他的社交平台免费帮你做宣传。民宿试营业期的这批客人,是你的种子用户,他们的体验将影响到你的民宿是否有下一批客人。
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